為進一步優(yōu)化支付服務、提升金融服務普惠性，廣發(fā)銀行嘉興分行積極響應人行“支付為民”號召，以“特殊群體金融服務”為抓手，用實際行動詮釋金融機構的溫度與擔當，讓金融服務更有溫度、更接地氣。

　　急難時刻顯擔當，上門服務暖人心

　　“本以為必須跑網(wǎng)點的事，沒想到銀行直接把服務送上門！”家住嘉興市秀洲區(qū)洪合鎮(zhèn)的陸女士因懷孕不便前往網(wǎng)點辦理銀行卡注銷業(yè)務，嘉興分行工作人員接到電話后，立即啟動“綠色通道”，攜帶移動智能終端上門服務。在陸女士家中，工作人員耐心指導完成身份核驗、業(yè)務確認等流程，僅用10分鐘高效完成銷戶手續(xù)。臨別時，工作人員還送上防范電信詐騙手冊，用真實案例講解新型金融騙局，叮囑客戶“有任何需求隨時聯(lián)系”。這一幕，正是廣發(fā)銀行嘉興分行踐行“支付為民”的生動寫照。

　　細節(jié)彰顯大情懷，貼心服務暖人心

　　嘉興分行在網(wǎng)點設置特殊群體優(yōu)先窗口，配備老花鏡、急救包等便民設施；創(chuàng)新“視頻核實+遠程授權”服務模式，通過科技賦能讓特殊群體足不出戶即可辦理業(yè)務。組建“暖心服務隊”，定期走進社區(qū)、鄉(xiāng)村開展金融知識普及活動，針對老年客戶放慢語速、耐心講解，用通俗語言解讀防詐技巧，守護居民“錢袋子”。另外，嘉興分行還建立了快速響應機制，在客戶提出需求后，通常在半個工作日內安排上門服務，讓金融服務像“及時雨”般精準到位。

　　從“柜內”到“柜外”，從“線下”到“線上”，廣發(fā)銀行嘉興分行始終堅信金融服務不僅是冰冷的數(shù)字和流程，更應傳遞溫暖與關懷。通過持續(xù)深化“支付為民”理念，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務場景、延伸服務觸角。讓“金融溫度，始終觸手可及”的承諾落地生根，為構建普惠金融生態(tài)貢獻更大力量。

　　來源：廣發(fā)銀行杭州分行(金夢婷)